广州，是广东省的省会市，是一个具有悠久历史和深厚文化底蕴的历史文化名城，是国务院颁布的首批国家历史文化名城之一。近年，随着旅游市场的复苏期，广州深厚的红色历史文化、露营新型旅游生活方式等新潮多样玩法，“圈粉”不少，外地游客纷至沓来。

就在2024年2月10日（农历新年初一），这个喜庆祥和的日子里，广州博物馆用“有温度的”服务搭建了与北京游客一家的友好“桥梁”。

2月10日下午，来自北京的朱先生一家在广州博物馆镇海楼展区惜今阁内参观游玩，约5点20分时朱太太向我馆一线展馆员反馈遗失相机，请求馆方协助找寻失物，一线员工及时上报物业主管及值班馆领导。值班馆领导第一时间到达现场，详细询问了解事件情况，并明确保卫部门配合开展调查工作，且全程跟进排查进度。

在与失主朱先生一家沟通时，广州博物馆的工作人员不经意间记住了他们的一句话，“我们停留在广州的时间不长，后天搭乘返回北京的航班”。时间一分一秒地过去，如何能在短短两天时间内帮失主找回失物，考验着在场所有人的心。

随着时间的推移，夜色渐凉，从确定失物遗失的位置，到被拾遗的时间、到拾遗人的动态，充分发挥技防系统及票务系统的功能作用，当晚约11点，明确锁定拾遗人。广州博物馆工作人员一刻也不敢耽误，隔天上午，保卫干部便及时与辖区派出所沟通、回溯事件过程及提交材料。当天中午约12点收到辖区派出所反馈，已联系拾遗人及确定失物送返时间。

经过各方不懈的努力，12日上午10点，遗失的相机完整地回到失主朱先生的手中。

3月31日，广州博物馆收到朱先生一家从北京寄赠的锦旗。

这次失物找回的经历，让朱先生一家对广州博物馆工作人员的高度责任感和专业性深深敬佩和感激：“这次广州之行让我们不仅感受到了广州浓厚的历史文化，更重要的感受到了广州的人文精神，原本是一件游客自己疏忽造成的事件，但广州博物馆上上下下领导和同事们急人之所急，第一时间帮助排查，在强有力的公安后盾的支持下，事情很快得到了解决！这些经历是从课本中学不到的，广州博物馆为我们上了一课叫‘责任和担当’，广州公安为我们上了一课叫‘正义和守护’！”

坚守优质服务，广州博物馆的“温暖”一直在延续，好人好事蔚然成风，有年初二（11日）拾遗现金红包600元、有拾获手机、有为游客解答疑问等。事情或大或小，工作人员都及时跟进处理，全心全意为市民游客提供真诚服务，用行动展现广州博物馆的责任和担当，传递城市的温度。