4月10日下午，2014年广州民俗博物馆义务讲解员岗前培训在该馆办公室正式启动，来自广东行政学院的6名志愿讲解员兴致勃勃地聆听了这堂别开生面的培训课。

培训课上，该馆教育推广部主任黄水英表示，一个优秀志愿讲解员的培养，是一个长期和系统的培训过程。在博物馆界，一般把讲解员培训分为三个阶段：岗前培训、岗位培训和专业知识培训。就其本质来讲，岗前培训只是培训的开始，其目的是树立讲解员正确的职业道德观。讲解员应具备良好的思想品德，一要热爱博物馆事业，在志愿服务时间、服务规范、应急处置等方面履行志愿服务承诺；二要认真学习、模范遵守国家相关法律法规和该馆规章制度，遵守社会公德和职业道德；三要具有观众至上的服务理念，积极维护观众的合法权益；四要具有敬业奉献精神，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。对于常年服务于该馆的优秀志愿讲解员，该馆将建立工作考评机制，择时给予适当的物质和精神奖励；对志愿为该馆服务的所有讲解员，将在参观临时展览、参与馆内讲座、借阅馆内阅览资料、拓展户外活动等方面开辟绿色通道，全方位、多层次、宽领域地实现好、维护好、发展好广大志愿讲解员的社会接触面，让青春在奉献中绽放美丽。该馆金牌讲解员江菡在随后的培训中追加认识，让大家明白什么是“志愿者”；志愿者在着装、颜色、化妆、敬语上有哪些具体要求；志愿者在讲解礼仪上应注意什么细节；讲解员应如何关注讲解手势、表情、眼神等等。

       岗前培训后，该馆相关负责人与志愿讲解员一道，到展厅现场演示了在讲解过程中需用到的手势、表情、眼神等，受到了学员们的热烈欢迎。此次岗前培训，通过让志愿讲解员了解博物馆的功能、志愿服务的意义、讲解在博物馆中的作用以及讲解职业内容，培养讲解员的服务意识，树立以观众为中心的服务理念，为因人施讲奠定了良好的思想基础。（通讯员罗玉蓉）