7月份是我国的“文明旅游月”，在游客们文明出游的同时，旅游行业工作者如何做到文明接待，也是工作中需要不断改进和提高的方面。为此，7月29日上午，番禺余荫山房管理处邀请广州市旅游学校的高级讲师许柳玲老师为全体员工举办了一次礼仪知识培训讲座。

授课过程中，许老师深入浅出得向学员们讲解了服饰、仪容、社交、接待等多方面日常的礼仪知识，并且还结合她亲身经历的案例，向学员们剖析在旅游接待中遇到与游客纠纷时的应对办法和礼貌用语，避免和游客进一步的冲突。通过许老师讲解礼仪的基础知识和案例分析，让余荫山房的员工们都受益匪浅。

作为广东四大名园之一余荫山房，只有不断提高员工自身修养和品德，注重日常工作中的文明礼仪，热情接待四方宾客，努力满足游客们的需求，才能打造出属于我们的品牌，才能增强余荫山房在旅游业界中的竞争力，创造出更高的效益。

培训现场