广州市质量监督局制定的《旅游景区（点）服务质量》，于6月7日发布了，这是首个广州旅游景区行业服务规范化管理的地方标准。

为使旅游景区（点）对此标准有进一步认识，8月26号，由广州市旅游局、广州市质监局主办，广州地区旅游景区协会承办的《旅游景区（点）服务质量》学习培训班在广州市旅游局举办。广州市旅游局资源处李若岚副处长、广州市质监局从化质监所黄沛苍所长以及60多名景区负责人参加了本次培训班。

李若岚副处长在讲话中指出：《旅游景区（点）服务质量》对于以标准化、规范化为基础，共同提升旅游景区服务质量有着重要指导作用，使景区服务有了参照和依据。要求各单位对照标准，认真找差距，加以改善和落实，努力做好亚运的各项接待工作。黄沛苍所长向大家介绍了《服务质量》标准制定的目的、过程和主要内容。同时肯定了广州地区旅游景区协会作为标准的起草单位之一，在收集、听取景区意见，多次提出修改意见等方面，做了大量工作，充分发挥了协会的桥梁作用。

培训班由广东商学院旅游研究所所长、资深教授张伟强授课。张教授讲解了旅游景区服务标准、规范的基本概念，解读了《旅游景区（点）服务质量》，提出在执行过程中的注意事项。他建议景区要正确认识、理解旅游产业转型、升级，优化过程中标准化管理的运用，并逐一讲解景区的交通服务、解说服务、卫生服务、服务人员要求及投诉处理等要求，这对景区自我提升服务质量和游客满意度起着重要作用。

此次培训班是也是学习动员会，今后，各旅游景区都要了解标准，按标准执行，努力提升服务水平。